各市直部门“双千”工作组：

为打造一流营商环境，及时听取企业意见和建议，有效了解企业生产经营和要素保障方面的需求，进一步提升政务服务水平，着力将“双千工作”形成长效机制。市工业办整合了市“双千”办服务企业工作职能，并投资搭建了全市“千名干部进千企”线上服务平台（以下简称“双千”线上平台），现已投入使用。现将相关要求通知如下：

一、线上平台维护和管理

我市“双千”线上平台为非开放式运行，政企互动相关信息内部共享，未加入联系企业“双千”工作组和纳入问题分办承办单位的不能登录平台。

1.请各市直部门工作组的“双千”工作人员（前期收集名单已录入平台）全部登录电脑端和手机端平台进行日常信息维护和管理（服务干部操作手册见附件2），在应用过程中遇到的操作问题要及时向市工业办后台管理员反馈，确保平台顺利运行。

2.通知联系点企业登录平台发布“一键求助”、“企业家之声”信息（企业操作手册见附件4），并及时回应企业“一键求助”诉求问题分办，并主动跟踪、协助承办单位在规定期限内办理回复，确保逐步形成问题提交、分配、处理、办结的闭环，并及时为企业详细解答涉及本单位的政策咨询。

3.目前“双千”线上平台功能的运行需要通过应用来逐步完善，请各单位采取“线上+线下”相结合的过渡模式继续做好服务企业走访工作，及时回应企业诉求，精准服务企业要素保障，向市工业办提出合理化意见和建议。

二、明确问题承办员

请有关职能部门于11月23日（星期一）中午12时前上报1名问题承办联络人员（附件1、3），统筹衔接市“双千”平台分办到本单位协调解决的企业诉求和问题，并在规定时限内予以协调分办和办理，可以办理的及时填报办理进度；不能办结的需要及时解释回复，确保“诉求有落实，办理有回复”，做到办结率100%，企业满意度100%。

三、开展督办检查

市工业办将于11月30日左右组织对各市直部门工作组“双千”平台应用情况进行专项检查，并对平台应用情况予以通报。联系人：王运伟，电话：8278279；陈晓华（后台管理员），电话：8265305

荆州市千名干部进千企助力工业高质量发展电脑端网址：http://sq.jxj.jingzhou.gov.cn/）

附件：

1.各职能部门受理问题诉求承办人员联络名单

2.服务干部操作指南（电脑端）

3.问题承办人员操作指南（电脑端）

4.企业用户操作手册

附件1：

各职能部门受理问题诉求承办人员联络名单

  备注：1.上述单位排名不分先后，根据前期协助化解企业反映的诉求类别排列。2.需申请纳入问题承办单位的，请接栏目填写。

2020年11月13日